■セラピストに求められること

セラピストとは、様々なセラピーを通して心身の癒しをもたらす専門家を指します。アロマを使用するならアロマセラピスト、動物と一緒に行うならアニマルセラピストといった具合です。技術と知識を駆使した癒しのプロと呼ばれているセラピストですが、それ以外にも求められるものとは一体何なのでしょうか。

◎人が好きという気持ち
お客様を相手にして行う仕事ですので、人が好きでお客様を大切にできる気持ちがとても重要です。どんなに技術や知識が豊富であっても、気持ちがこもっていなければ心の癒しにはなりません。一方で、お客様に満足してもらいたいという強い想いは自然と手から相手の心へと伝わっていき、本当の癒しを与えることができるのです。

◎コミュニケーションスキル
お客様と一対一で向き合うため、セラピストには場の雰囲気を読み取る力、相手の感情を察知し話題を選ぶ力、聞き上手で会話を盛り上げられる力など、高いコミュニケーション能力が求められます。情報収集として、日頃からニュースや新聞を見たり、世間のトレンドを押さえたりしておくと、どんなお客様でも対応できる会話力を身につけることができます。

◎自己管理の意識
セラピストの職業に対して華やかなイメージを持たれる方もいらっしゃいますが、実際にはとても体力が必要になる職業です。また、セラピスト自身が疲れていたり不健康な状態では、お客様へ癒しを与えることはできません。自己管理はとても大切な仕事の一貫であるといえるでしょう。

■セラピストの心得

◎心構えの重要性
セラピストとして働くために身につける必要があるのは「知識」と「技術」ですが、もうひとつ大切なのはその「心構え」にあるといえるでしょう。心身の癒しを目的とするセラピーは、お客さまと直接向き合う接客業です。お客さまが求めるものは、もちろんセラピストが提供するメニューから受けられるサービスになりますが、セラピストの心構え次第で、その満足度がまったく異なる場合も考えられます。どのような心構えでセラピーに臨むのかということは、セラピストにとって知識や技術の習得にも増して重きを置く必要があるといえるでしょう。

◎信頼と安心を与える笑顔
どんな種類のセラピストであっても、最も重要なのはつねに自然な笑顔を絶やさないことではないでしょうか。セラピストの穏やかな微笑みやなにげない会話、やさしさに満ちた雰囲気などによってお客さまは心を開き、リラックスしてセラピーを受けることができます。心身の癒しとは、心身の緊張をときほぐすことでもあります。充実したセラピーを行うためにも、お客さまの信頼感や安心感を得ることが非常に大切であるといえるでしょう。

◎お客さまの望むものを理解する
セラピーにはさまざまな手法がありますが、お客さまによって、また同じお客さまであっても状況によって、求められる癒しの方法が微妙に変わってくることもあります。セラピストは、お客さまが望むものを的確に掴み取り、しっかりとコミュニケーションを図ることが大切です。そして、最適なサービスを提供することができれば、お客さまの満足度向上につながっていくでしょう。

◎リラックスできる環境づくり
セラピストにとって大切なのは、お客さまの気持ちにいつも寄り添って、お客さまにとってリラックスできる環境づくりを心がけることだといえます。お客さまの言葉に丁寧に耳をかたむけること、話しやすい雰囲気をつくること、常連のお客さまであれば、かつて交わした会話のなかからさらにリラックスできるような展開を試みることなどが挙げられるでしょう。また、お客さまの心身を癒すことそのものにセラピスト自身が喜びを感じていれば、日々の努力やこまやかな心配り、穏やかな微笑みなどは自然と表れてくるでしょう。

◎向き合うこと
大事なのが、真剣にお客様と向き合うことです。セラピストとして長く経験を積むと、普段の施術に「慣れ」を感じてきてしまうもの。セラピストにとっては毎日行っている施術でも、お客様ひとりひとりが求めるものは違います。お客様は「体の不調を解消したい」とか「もっと美しくなりたい」といった目的をもって期待を寄せています。同じ圧であっても、日ごろが辛くて仕方がないので楽にしてもらいたい場合もありますし、それよりも痛くなくてまったりしたいのかもしれません。慣れで仕事をするのではなく、お客様一人ひとりと向き合って施術を行っていくことがオンリーワンになっていくことでもあるのです。

■技術だけでなく、患者のための環境にも配慮しましょう。

レシーバーの筋肉をほぐすことだけでなく、心地よく感じるように環境を整備することも、セラピストにとって重要な要素です。レシーバーが精神的にリラックスした状態であれば、筋肉も緩みやすく、セラピストが行う施術がレシーバーの身体に良い影響を与えることができますが、逆にレシーバーが緊張した状態で施術を行うことは、緊張した筋肉に負荷をかけるだけで、セラピストの行為は同じであってもそれは危険なこととなってしまいます。心と体は表裏一体ですから、セラピストはレシーバーの心と身体をリラックスさせるために細かな配慮を忘れてはなりません。

■サロンの現場で一番多いクレーム

サロンの現場で一番多いクレームは、「セラピストが話を聞いていない」ということです。例えば、「ココは強く押さないで！」と言っているのに、つい一生懸命になって忘れてしまうなんてことが多くあります。決して悪気はないのですが、相手の立場に立って考えれば、話を聞いてくれていないのですから腹も立ちます。セラピストは、あくまでも黒子。主役はお客様であって、その気持ちに寄り添って、言葉にならないような深層心理まで読み取るようにして尽くすのが役割です。昔日本には、「慮る（おもんばかる）」という言葉がありました。「あれこれ思いを巡らす、考慮する」という意味です。サービス業ですから、言われてから行動すればいいというわけにもいきません。喫茶店で、水を持ってきてほしいなあと思っていても、「すみません。水もらえますか？」と言うまで店員さんが気づかなかったら、「なんて気が効かないんだろう？」と思いますよね。セラピストも、言われる前に行動するから「ありがとう」と言われるわけです。